长虹空调服务网点、维修、移机安装、清洗保养一站式服务
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长虹空调家电服务流程：
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。
1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100％原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司规定维修、有保障”
5、拨打电话：我们的服务遍及全市，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的壁挂炉出现了故障，请不要为此烦恼。只需要一个电话，我们随时为你提供专业、快捷的优质服务。
6、登记预约 ：您需要描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将能更快更方便的提供上门服务。
7、准时上门 ：我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。
8、检查故障：在方便开机的情况下，我们会先实验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。
9、确定费用 ：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。
10、排除故障：如果客户同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查，我们尽量做到完美如初。
一、长虹空调壁挂炉服务流程
1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
二、长虹空调壁挂炉服务规范
1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 在服务过程中，应尊重用户的家居环境，操作时禁止吸烟，避免不必要的噪音和灯光干扰。
4. 在维修操作完成后，必须清理工作现场，将维修时留下的杂物、工具整理好，放入工具箱，保证现场整洁。
5. 服务人员应向用户详细解释维修情况，并提供维修工作单据和保修说明。
6. 如果在维修过程中需要使用客户物品时，必须事先征得客户同意，并妥善保管好客户物品。
7. 在维修过程中，如果需要更换零部件，服务人员应及时告知客户更换的零部件价格及相关事项。
8. 服务人员应保持与客服中心的联系，确保服务过程中的问题能够及时得到解决。
三、收费标准
1. 服务收费标准应按照公司统一的价格政策执行。
2. 在维修工作单据上必须注明收费项目、价格及累计收费总额。
3. 如果在维修过程中需要增加收费项目，服务人员应及时告知客户，并取得客户同意后进行操作。
4. 如果客户不同意增加收费项目，服务人员应按照原约定完成维修服务，不得私自增加收费项目。
5. 如果需要更换的零部件价格较高，服务人员应先征得客户同意，并在维修工作单据上注明相关事项。
四、服务承诺
1. 上门服务时间应根据客户预约的时间和要求进行安排，并确保按时到达。
2. 在维修过程中，应确保服务质量，保证故障得到有效解决。
3. 如果在维修过程中出现其他问题，服务人员应及时告知客户，并尽快提供解决方案。
4. 如果无法在短时间内解决故障问题，服务人员应向客户解释清楚，并尽快安排其他解决方案。
5. 如果需要更换零部件，服务人员应保证所更换的零部件是合格品，并承诺提供保修服务。
6. 服务人员在维修结束后，应向客户提供维修工作单据和保修说明等相关资料。
7. 如果客户对服务人员的服务不满意，可以向客服中心投诉，我们会尽快处理并回复客户。壁挂炉维修上门长虹空调壁挂炉服务规范说明
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